Entre nosotros, Adrián Ramírez González, portador de la cédula de identidad número 1-0721-0998, mayor, casado, vecino de Barrio San Cayetano, Catedral, Central, San José, en mi calidad de representante legal de Impresión Total S.A. cédula jurídica número 3-101-287135 a través de su sitio web www.itotalweb.com, en adelante llamada La Empresa, y El Cliente, Acuerdan firmar el presente contrato de servicios, que dependiendo de lo contratado, está regido bajo las siguientes cláusulas.

Términos de Servicio en Diseño Web   Términos de Servicio SEO   Términos de Servicio en Mercadeo en Redes Sociales  Términos de servicio en mercadeo con Estrategias de Contenido Términos de servicio en Email Marketing Términos de servicio en Campañas de pago por Click

Términos de Servicio en Diseño Web 

  • La Empresa generará una estructura, anterior a la creación del sitio web, que debe ser corregida y aprobada por El Cliente. Sobre esta estructura se presentarán las opciones pertinentes para el diseño web.  Cambios posteriores podrían generar cargos adicionales.
  • El Cliente se compromete a reconocer los cargos adicionales, que puedan originarse por los cambios solicitados a posterior. La Empresa se compromete a realizar todos los cambios que El Cliente solicite, dentro de la estructura presentada, y hará todo lo posible por alcanzar las necesidades presentes y futuras de la misma.
  • La Empresa se compromete a crear páginas estandar como:  Una página de inicio, una página de quienes somos, una página de contáctenos, una página de mapa de sitio, y una página de preguntas frecuentes, y el número de páginas de servicios o productos, u otra información, que sean requeridos por el cliente.  Adicionalemente, según los servicios contratados La Empresa creará páginas adicionales de tienda o catálogo, cuenta, página de ingreso, carrito de compras, caja, política de privacidad, términos de servicio, páginas de arribo, cupones de descuento, y otros.
  • La Empresa no está obligada a trabajar en solicitudes especiales sin la previa negociación requerida, y ambos actores se comprometen a respetar el resultado de negociaciones de solicitudes especiales, sin prejuicio para la finalización del presente contrato y sus alcances.
  • La Empresa instalará en el almacenamiento contratado, el sistema denominado Wordpress, de manejo de contenido, y sobre el mismo, cargará un machote previamente seleccionado. Este machote se llenará con las fotografías, textos y demás contenido aportado por El Cliente, según la estructura prevista al inicio.
  • La Empresa instalara de la mejor forma posible tanto el administrador de contenido, como el machote adquirido. Este sistema se recomienda ampliamente, y es uno de los sistemas líderes mundiales.  Es utilizado por el 18.9% de todos los sitios de Internet (Agosto 2013)
  • La Empresa no se responsabiliza de errores, conflictos y problemas generados por estos sistemas, pero se compromete en la medida de sus posibilidades, de atender y corregir cualquier conflicto que se pueda presentar, de la forma más acelerada posible, con carácter de urgencia.
  • El Cliente se compromete a entregar toda la información solicitada, tanto de logotipos, textos, fotografías, así como cualquier información que sea requerida para ser publicada en el sitio. Esta entrega de información debe realizarse dentro de los 8 días después de la firma de este contrato.  La Empresa no se responsabiliza por atrasos generados por la tardanza en la entrega de la información solicitada para ingresarla en el sitio web.
  • La Empresa se compromete a realizar los cambios requeridos por El Cliente, dentro de los límites técnicos establecidos por el sistema y el machote adquirido, y se compromete a instalar todos los “Plug Ins” necesarios para el correcto funcionamiento, la seguridad, el mercadeo, sistemas de pago y demás características que el sitio web pueda necesitar, dentro de los límites establecidos en este contrato.
  • En los casos requeridos, de acuerdo al servicio contratado, La Empresa se compromete a configurar un sistema de venta en línea o tienda virtual, unido al sitio web, con su respectivo carrito de compras, y sistema de pago a través de PayPal. Esta tienda virtual contiene productos divididos en categorías, y diferentes elementos de promoción como cupones de descuento, y características de seguimiento como métricas de búsqueda y visitas, ventas y otros.
  • La Empresa se compromete a ingresar los productos, ya sea individuales o combinados, que El Cliente requiere, con sus respectivas características y precios. Para tal efecto, La Empresa generará un archivo base, con la información requerida para ingresar esta información a la tienda virtual.
  • En caso de requerirlo, El Cliente se compromete a crear la respectiva cuenta en PayPal, y a entregar la información de acceso a La Empresa, para efectos de configuración de la misma en unión con el carrito de compras del Sitio Web.
  • El Cliente se compromete a generar la información requerida en el formato solicitado, para crear los productos y todas sus características. La Empresa no se responsabiliza por atrasos en la entrega o errores en la información de los productos.
  • Se le solicita a El Cliente la entregar un análisis FODA del negocio o servicio, con el fin de orientar la fabricación del sitio en concordancia con los objetivos de mercadeo del negocio. La Empresa garantiza la confidencialidad de la información entregada.
  • La Empresa asesorará a su mejor entender, todos los alcances de costos, plazos, y funcionamiento en general del sistema de cobros, transferencia y nacionalización de fondos. La Empresa no se responsabiliza por el entendimiento total de costos del sistema, ni por cobros de comisiones por manejo de ventas, transferencias de dinero, impuestos, o cualquier otro costo oculto que el sistema pueda contener.
  • La Empresa generará, dentro del mismo sitio, un blog, organizado por categorías, y con motor de búsqueda interna de información.
  • La Empresa dará a manera de asesoría, una explicación de buenas prácticas para la publicación en blogs, que busca generar la mayor efectividad en la lectura de las publicaciones.
  • El Cliente se compromete a contratar servicios de almacenamiento, dominio y otros necesarios para la instalación del diseño contratado.
  • La Empresa no realizará trabajos de optimización de sitio web, por la contratación del diseño, debido a que para la optimización se requiere de información que depende de servicios de estudios de palabras clave y 

 Términos de Servicio SEO

  • El Cliente debe proporcionar alrededor de 10 palabras o frases clave, por medio de las cuales, un cliente potencial, encontraría el servicio o producto que el mismo pretende ofrecer en línea, esto para hacer un estudio de palabras clave.
  • La Empresa realizará por medio de las cuentas que posee, en diferentes servicios y herramientas en línea, que manejan las bases de datos de Google, un estudio de palabras clave, entregando una serie de sugerencias de otras palabras o frases clave, que el mismo Google relaciona a las palabras entregadas por El Cliente, y de todas estas palabras clave, la cantidad de búsquedas promedio por mes, así como el pago por click promedio que posee como referencia de estas palabras clave.
  • Si es contratado, con la información resultante, La Empresa efectuará un Análisis de Competencia, que permitirá entregar la información necesaria para que El Cliente pueda tomar una decisión, con respecto a las palabras clave que atacará, y el orden de las mismas.
  • Si es contratado, La Empresa realizará una optimización de sitio orientada a la o las palabras clave resultantes del estudio de palabras clave, así como la revisión y corrección total del sitio, de acuerdo a las mejores prácticas de programación e información, generará archivos adicionales de sitemap.xml, robot.txt, y su respectiva inclusión en Google Webmaster Tools.
  • La Empresa asesorará a El Cliente a su mejor entender, con respecto a las decisiones a tomar en relación al tema de las palabras clave, y para ello, utilizará toda la información posible a su alcance, y generará las recomendaciones pertinentes.
  • La Empresa no se responsabiliza por las decisiones tomadas por El Cliente, fuera de las recomendaciones entregadas.
  • La Empresa no se responsabiliza de la información entregada, siendo esta información, de propiedad y manejo de terceros, y simplemente se limita a transferir esta información para el conocimiento de El Cliente. La información se obtiene de buena Fe, y se entrega en su totalidad, y el tratamiento de la misma se hace automáticamente en archivos de Excel, y programas en línea contratados.

  Términos de Servicio en Mercadeo en Redes Sociales

  • Si es contratado, La Empresa creará las cuentas en redes sociales como Facebook, Twitter, Google + y LinkedIn para La Empresa como tal, y en Google + y Twitter para las personas que generan contenido en el sitio web, esto como apoyo al blog.  También creará un canal en YouTube y una cuenta en SlideShare, Flickr, y redes sociales de contenido específico, y cargará el contenido que sea provisto por El Cliente.
  • Con el servicio de administración de cuentas,  El Cliente asignará un rol de administrador a un funcionario de La Empresa para el manejo de las mismas, y para la creación de campañas de Pago por Click.
  • La Empresa creará un Plan Social con la información proveída por el cliente, creará protocolos de atención de clientes, preguntas, urgencias y emergencias, y trabajará con El Cliente en la implementación de estos protocolos y del plan social.
  • La Empresa no se responsabiliza por malos manejos de crisis, si El Cliente no provee oportunamente información vital para su atención, y por fallas en el cumplimiento de los protocolos.
  • La Empresa generará “Tabs” o secciones específicas para diferentes usos en la cuanta de Facebook de El Cliente: Uno para conectar al canal de El Cliente de YouTube, otro para campañas de pago por click, y otro para inscripción al boletín de noticias.
  • La Empresa asesorará a El Cliente en las mejores prácticas de manejo del Facebook, y twitter, manejo de “Hashtag” y palabras clave, y conectará el Facebook con el Twitter para la generación de contenido automático. Hará revisiones diarias del Facebook, y del resto de las cuentas de redes sociales, y creará contenido “light” cuando sea necesario.
  • La Empresa informará de mensajes, menciones, comentarios publicaciones en el muro y otros, que sucedan en las redes sociales, contestará preguntas dentro de las limitaciones de información que La Empresa posea, y encausará el resto, según los canales previstos por El Cliente para tal efecto.
  • La Empresa invertirá en publicidad paga, bajo el sistema de Pago Por Click, a clientes o usuarios seleccionados, según las características y la información proveída por El Cliente, y según los objetivos perseguidos por el mismo, para ello proveerá, de ser contratado, el respectivo TAB de Facebook, o equivalente, según la red en la cual se trabaje.
  • Los resultados de estas campañas, dependerán de las características propias del giro de negocio de El Cliente, de la información proveída por el mismo, y del presupuesto utilizado para la campaña.  La Empresa no garantiza resultados específicos, pero se compromete a generar todo lo necesario para la consecución de los más altos resultados posibles, de acuerdo a las circunstancias.

 Términos de servicio en mercadeo con Estrategias de Contenido

  • La Empresa creará una estrategia de contenido, con base en la información del plan de mercadeo, del análisis FODA, y del estudio de palabras clave.
  • La Empresa, como resultado del estudio de palabras clave, se compromete a generar una estructura de programación de publicaciones a realizar, con una planificación que busca lograr la mayor cantidad de tráfico hacia el sitio web. Esta programación es una hoja de Excel donde claramente se explica cuál palabra clave se está atacando, el título y el contenido de la publicación, el responsable de la publicación, fecha límite de entrega y de fecha de publicación programada.
  • La Empresa ingresará al sitio, estas publicaciones,previo a la fecha de su publicación, según la frecuencia contratada, la compartirá en al menos 20 marcadores sociales.
  • De ser contratado, La Empresa buscará al menos 10 Blogs y/o foros de temas relacionados para que El Cliente o quien él designe, participe en la discusión, genere preguntas, responda preguntas y colabore con temas relacionados. Estos sitios tendrán el mayor Page Rank posible para mejor resultado.
  • La Empresa asesorará a El Cliente con respecto a la participación en los blogs y foros descritos anteriormente, la forma de generar los black Links, temas de spam, etiqueta de comportamiento y demás.
  • La Empresa no se hace responsable por vedas, daños y problemas que se puedan generar por el uso indebido de esta técnica, o el incumplimiento de la etiqueta por parte de El Clienteo su(s) designado(s).

Términos de servicio en Email Marketing

  • El Cliente podrá aportar la lista de correos electrónicos de sus colaboradores, prospectos, clientes e interesados, para generar la lista inicial de mailing masivo.
  • La Empresa se compromete a manejar con absoluta discreción, la lista entregada. Esta lista será manejada en conjunto con un servicio internacional de envío de mensajes de correo electrónico, con toda la estructura que cumple la legislación tanto de los Estados Unidos de América, como la legislación nacional al respecto.
  • La Empresa creará los formularios de inscripción al boletín de Noticias, que serán colocados tanto en el sitio web, como en redes sociales, y colaborará con El Cliente en la generación de atrayentes de suscripción que buscan que los visitantes se conviertan en prospectos suscritos.
  • La Empresa creará una cuenta con el administrador de campañas de Mailing masivo denominado MailChimp.  Este sistema cumple con la legislación nacional e internacional al respecto, liberando a El Cliente de cualquier perjuicio en este sentido, el sistema posee desinscripción automática e ingreso de doble opción.
  • La Empresa creará una página adicional en el sitio Web, con la política de privacidad necesaria para el correcto funcionamiento.
  • El Cliente se compromete a respetar en todos sus alcances, esta política de privacidad, liberando a La Empresa de cualquier responsabilidad, en caso de incumplir las disposiciones.
  • La Empresa administrará esta cuenta, y pagará los cánones básicos generados por este servicio, los mismos están incluidos en la tarifa básica, hasta 2000 suscriptores y hasta 12000 envíos por mes.
  • El Cliente se compromete a cancelar la tarifa de $0.15 por suscriptor adicional a la lista, arriba de los suscriptores transados en la tarifa básica.

Términos de servicio en Campañas de pago por Click

  • La Empresa asesorará a El Cliente en la creación de objetivos y metas para las campañas de Pago por Click, y en la mejor forma de conseguir estos objetivos. Para tal efecto, generará las páginas de arribo, y la gráfica y formularios requeridos, previa aprobación de El Cliente.
  • La Empresa obtendrá, con base en la información del prospecto meta de El Cliente, información de los perfiles de Facebook que le permitan dirigir la publicidad en este canal.
  • La Empresa creará y gestionará campañas de pago por click, tanto en Facebook como en Google, de forma constante, dirigidos hacia las respectivas páginas de arribo, y con el texto y gráficas necesarias. Realizará cambios y ajustará las palabras clave, en la búsqueda de los mejores resultados.
  • La Empresa cancelará los montos requeridos para estas campañas, y El Cliente no tendrá costos ocultos de ninguna índole, adicionales a los montos previamente transados.
  • El Cliente cancelará de previo, los montos acordados para tales efectos, así como las comisiones devengadas por La Empresa.
  • El Incumplimiento de El Cliente del pago respectivo, suspenderá inmediatamente las campañas, sin perjuicio para La Empresa, o para el cumplimiento de este contrato.
  • La Empresa no se hace responsable, de problemas ocasionados por el incumplimiento de los pagos previstos para las campañas de PPC.
  • El Cliente puede suspender las campañas de PPC, con 30 días de anticipación, con sólo informar a través de un correo electrónico a La Empresa. De la misma forma se podrán renovar, previa solicitud y pago del respectivo monto a invertir.
  • El monto a invertir es una sugerencia, y el mismo podría ser mayor o menor, según la necesidad y presupuesto de El Cliente.